Сопровождение ЦФТ-Банк​​

Услуга Начальная горячая линия (до 5 часов в месяц)

В рамках услуги предоставляются консультации специалистам Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.

В результате оказания услуги Банку получает отчет о предоставленных консультациях, трудозатратах на Сайте сопровождения.

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 5 часов в месяц.
  
  
• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
  ​   - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

В случае превышения ограничения по объему консультаций, а также в случае, если консультация связана с решением проблем функционирования СИСТЕМЫ, вызванных несанционированным ЦФТ изменением/модификацией Модулей/Компонент/Приложений или использованием Локальных Объектов, оплата вышеуказанных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуги "Экстренный Вызов".

Услуга представляется исключительно для головного офиса Заказчика и распространяются только на основной выпуск Системы, используемый Заказчиком в централизованном режиме для обслуживания как головного офиса, так и всех своих филиалов.

При наличии филиалов, работающих на единой централизованной базе данных Системы, установленной в авторизованном месте установки, стоимость Услуги увеличивается на 10% за каждый филиал, при этом общая продолжительность работы Горячей линии для Заказчика увеличивается на 15% от базового времени, указанного в приобретенном пакете.

В случае использования Заказчиком отдельных копий Системы для обслуживания своих филиалов/дочерних структур  Услуга приобретается дополнительно для каждого филиала.

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 0,9 тыс.у.е.

Услуга Начальная горячая линия (до 10 часов в месяц)

В рамках услуги предоставляются консультации специалистам Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.

В результате оказания услуги Банку получает отчет о предоставленных консультациях, трудозатратах на Сайте сопровождения.

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 10 часов в месяц.
  
  
• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.
  
  
• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

В случае превышения ограничения по объему консультаций, а также в случае, если консультация связана с решением проблем функционирования СИСТЕМЫ, вызванных несанционированным ЦФТ изменением/модификацией Модулей/Компонент/Приложений или использованием Локальных Объектов, оплата вышеуказанных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуги "Экстренный Вызов".

Услуга представляется исключительно для головного офиса Заказчика и распространяются только на основной выпуск Системы, используемый Заказчиком в централизованном режиме для обслуживания как головного офиса, так и всех своих филиалов. 

При наличии филиалов, работающих на единой централизованной базе данных Системы, установленной в авторизованном месте установки, стоимость Услуги увеличивается на 10% за каждый филиал, при этом общая продолжительность работы Горячей линии для Заказчика увеличивается на 15% от базового времени, указанного в приобретенном пакете. 

В случае использования Заказчиком отдельных копий Системы для обслуживания своих филиалов/дочерних структур,  Услуга приобретается дополнительно для каждого филиала.

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 1,6 тыс.у.е.

Услуга Начальная горячая линия (до 20 часов в месяц)

В рамках услуги предоставляются консультации специалистам Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.

В результате оказания услуги Банк получает отчет о предоставленных консультациях, трудозатратах на Сайте сопровождения.

Описание услуги
 

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 20 часов в месяц.
  
  
• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.
  
  
• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

В случае превышения ограничения по объему консультаций, а также в случае, если консультация связана с решением проблем функционирования СИСТЕМЫ, вызванных несанционированным ЦФТ изменением/модификацией Модулей/Компонент/Приложений или использованием Локальных Объектов, оплата вышеуказанных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуги "Экстренный Вызов".

Услуга представляется исключительно для головного офиса Заказчика и распространяются только на основной выпуск Системы, используемый Заказчиком в централизованном режиме для обслуживания как головного офиса, так и всех своих филиалов.

При наличии филиалов, работающих на единой централизованной базе данных Системы, установленной в авторизованном месте установки, стоимость Услуги увеличивается на 10% за каждый филиал, при этом общая продолжительность работы Горячей линии для Заказчика увеличивается на 15% от базового времени, указанного в приобретенном пакете.

В случае использования Заказчиком отдельных копий Системы для обслуживания своих филиалов/дочерних структур  Услуга приобретается дополнительно для каждого филиала.

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 2,9 тыс.у.е.

Услуга Начальная горячая линия (до 30 часов в месяц)

В рамках услуги предоставляются консультации специалистам Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.

В результате оказания услуги Банк получает отчет о предоставленных консультациях, трудозатратах на Сайте сопровождения.

Описание услуги
 

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 30 часов в месяц.

• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

В случае превышения ограничения по объему консультаций, а также в случае, если консультация связана с решением проблем функционирования СИСТЕМЫ, вызванных несанционированным ЦФТ изменением/модификацией Модулей/Компонент/Приложений или использованием Локальных Объектов, оплата вышеуказанных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуги "Экстренный Вызов".

Услуга представляется исключительно для головного офиса Заказчика и распространяются только на основной выпуск Системы, используемый Заказчиком в централизованном режиме для обслуживания как головного офиса, так и всех своих филиалов.

При наличии филиалов, работающих на единой централизованной базе данных Системы, установленной в авторизованном месте установки, стоимость Услуги увеличивается на 10% за каждый филиал, при этом общая продолжительность работы Горячей линии для Заказчика увеличивается на 15% от базового времени, указанного в приобретенном пакете.

В случае использования Заказчиком отдельных копий Системы для обслуживания своих филиалов/дочерних структур  Услуга приобретается дополнительно для каждого филиала.

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 4,3 тыс.у.е.

Услуга Экстренный вызов

В рамках данной услуги предоставляется экстренная помощь специалистам Заказчика по вопросам функционирования основного выпуска Системы.

В результате оказания услуги Банк получает отчет о предоставленных консультациях, трудозатратах на Сайте сопровождения.

Описание услуги
 

• Оперативное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.

Данная услуга не предполагает абонентской платы.

Рекомендуется для Заказчиков, которые не нуждаются в постоянных услугах по Сопровождению, но, тем не менее, хотели бы иметь гарантию экстренной помощи со стороны Службы сопровождения Исполнителя в случае необходимости.
 

В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, командировочные расходы оплачиваются дополнительно

Стоимость услуги: 300 у.е./час.

Минимальная тарификационная единица: 30 минут

Услуга Ежеквартальный мониторинг производительности и отказоустойчивости Системы

В результате оказания услуги в случае выявления каких-либо проблем, связанных со снижением (или риском снижения) производительности или отказоустойчивости Системы, Заказчик получает пошаговый план необходимых мероприятий:

• по изменению настроек конфигурации базы данных и операционной системы для повышения производительности Системы;
• по оптимизации работы Системы и "тонкой" настройке функциональных модулей с целью повышения их производительности;
• рекомендации по изменению аппаратного комплекса для обеспечения требуемых показателей нагрузки с учетом развития бизнеса Заказчика.

Описание услуги

Ежеквартальный мониторинг производительности и отказоустойчивости Системы. Разработка и предоставление Заказчику плана текущих мероприятий по оптимизации работы Системы (в случае необходимости с выездом на место установки Системы специалистов Исполнителя): 

• Обеспечение установки и настройки Заказчиком средств мониторинга за функционированием операционной системы и СУБД Oracle;
  
  
• Обеспечение проведения Заказчиком обновления версий операционной системы и СУБД Oracle до рекомендованных версий с целью получения оперативного и качественно сопровождения от поставщиков аппаратного комплекса и СУБД Oracle;
  
  
• Ежеквартальный анализ статистической информации о загрузке АПК Заказчика на основе данных дистанционного мониторинга текущей производительности и отказоустойчивости Системы;
  
  
• Рекомендации по изменению аппаратного комплекса для обеспечения требуемых показателей нагрузки с учетом развития бизнеса Заказчика;
  
  
• Экспертный прогноз изменения производительности Системы и рекомендации по изменению аппаратного комплекса для обеспечения требуемых показателей нагрузки с учетом развития бизнеса Заказчика;
  
  
• Рекомендации по оптимизации программного кода, созданного специалистами ИТ-службы Заказчика, с целью повышения производительности Системы.

 В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика командировочные расходы оплачиваются дополнительно.

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 7,9 тыс.у.е.

Услуга Ежеквартальный (однократный) технический аудит аппаратно-программного комплекса Заказчика в месте его установки

В результате технического аудита Заказчик получает от Исполнителя официальный отчет, включающий:

•  данные о текущем техническом состоянии аппаратно-программного комплекса Заказчика;
• данные о результатах проверки выполнения рекомендаций, выданных в рамках предыдущих работ по мониторингу и аудиту АПК Заказчика;
• перечень потенциальных технологических рисков и практические рекомендации по их минимизации до уровня, приемлемого для Заказчика.

Описание услуги

Ежеквартальный (однократный) технический аудит аппаратно-программного комплекса Заказчика в месте его установки с выездом специалистов Исполнителя к Заказчику. 

• Анализ текущего технического состояния аппаратно-программного комплекса Заказчика.
  
  
• Подготовка рекомендаций по оптимизации аппаратно-программного комплекса Заказчика.
  
  
• Анализ потенциальных технологических рисков.
  
  
• Подготовка рекомендаций по снижению технологических рисков до уровня, приемлемого для Заказчика. 

В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, командировочные расходы оплачиваются дополнительно.

Стоимость услуги: 29,9 тыс.у.е. (оплачивается один раз в квартал)