Сопровождение ЦФТ-Ритейл банк (Oracle)

Услуги дистанционного консультирования специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройке, возможностям, развитию основного выпуска Системы ЦФТ-Ритейл банк (на базе Oracle). Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Клиентом в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные ЦФТ.

Услуга Начальная горячая линия (до 5 час. в месяц). ПАКЕТ № 1

 

 
​Описание услуги​

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 5 часов в месяц*.
  

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем. 
  

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 0,9 тыс.у.е.

*В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг Пакета №4 "Экстренный Вызов".

Услуга Горячая линия (до 10, 20, 30 часов в месяц). ПАКЕТ № 2

 

Описание услуги​

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до ___ часов в месяц*. Число часов в месяц может быть на выбор 10, 20 или 30, в зависимости от потребности Заказчика и при соответствующем уровне оплаты.

• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.
  

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.
  

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата):

• Горячая линия до 10 часов в месяц: 1,6 тыс.у.е.
• Горячая линия до 20 часов в месяц: 2,9 тыс.у.е.
• Горячая линия до 30 часов в месяц: 4,3 тыс.у.е.

 * В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг Пакета №4 "Экстренный Вызов".

Услуга Управление IT-рисками банка**. ПАКЕТ № 3

 

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 30 часов в месяц*.

• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:​
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

• Ежедневный мониторинг производительности и отказоустойчивости Системы. Разработка и предоставление Заказчику плана текущих мероприятий по оптимизации работы Системы (в случае необходимости с выездом на место установки Системы специалистов Исполнителя***):​
  
  
  • Обеспечение установки и настройки Заказчиком средств мониторинга за функционированием операционной системы и СУБД Oracle;
  • Обеспечение проведения Заказчиком обновления версий операционной системы и СУБД Oracle до рекомендованных версий с целью получения оперативного и качественно сопровождения от поставщиков аппаратного комплекса и СУБД Oracle;
  • Ежедневный анализ статистической информации о загрузке АПК Заказчика на основе данных дистанционного мониторинга текущей производительности и отказоустойчивости Системы.

  В случае выявления каких-либо проблем, связанных со снижением (или риском снижения) производительности или отказоустойчивости Системы, Заказчик получает пошаговый план необходимых мероприятий:
  - по изменению настроек конфигурации базы данных и операционной системы для повышения производительности Системы;
  - по оптимизации работы Системы и "тонкой" настройке функциональных модулей с целью повышения их производительности.

  • Обеспечение разработки регламентов и процедур контроля backup-a данных Системы и процедур их экстренного восстановления, в том числе, путем создания резервного сервера базы данных.
  • Экспертный прогноз изменения производительности Системы и рекомендации по изменению аппаратного комплекса для обеспечения требуемых показателей нагрузки с учетом развития бизнеса Заказчика.
  • Рекомендации по оптимизации программного кода, созданного специалистами ИТ-службы Заказчика, с целью повышения производительности Системы.
• Ежеквартальный (однократный) технический аудит аппаратно-программного комплекса Заказчика в месте его установки с выездом специалистов Исполнителя к Заказчику.***
  

  
  По окончании технического аудита Заказчик получает от Ииспонителя официальный отчет, включающий:

  • данные о текущем техническом состоянии аппаратно-программного комплекса Заказчика,
  • данные о результатах проверки выполнения рекомендаций, выданных в рамках предыдущих работ по мониторингу и аудиту АПК Заказчика,
  • перечень потенциальных технологических рисков и практические рекомендации по их минимизации до уровня, приемлемого для Заказчика.
• Обновление Системы с привлечением специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ***
  

Услуга Экстренный вызов**. ПАКЕТ № 4

 

Описание услуги

• Оперативное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы*.

Рекомендуется для Заказчиков, которые не нуждаются в постоянных услугах по Сопровождению, но, тем не менее, хотели бы иметь гарантию экстренной помощи со стороны Службы сопровождения Исполнителя в случае необходимости.

Стоимость услуги: 300 у.е./час.
Минимальная тарификационная единица – 30 минут.

Данный Пакет не предполагает абонентской платы.

 * В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг "Экстренный Вызов".

** В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, командировочные расходы оплачиваются дополнительно

Услуга Индивидуальный сервис по сопровождению Системы ЦФТ-Ритейл банк (на базе Oracle)

 

Описание услуги

Для Заказчиков, заинтересованных в индивидуальном сервисе по сопровождению Системы, предлагается сформировать свой пакет услуг от Исполнителя согласно приведенной ниже таблице. 

Название услуги	Стоимость в месяц (абонентская плата), тыс. у.е.
1. Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 5 часов в месяц*, включая: 1.1. Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим: Информацию о планах развития Системы и новых возможностях; Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы. 1.2. Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.	0,9
2. Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 10 часов в месяц*, включая: 2.1. Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим: Информацию о планах развития Системы и новых возможностях; Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы. 2.2. Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.	1,6
3. Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 20 часов в месяц*, включая: 3.1. Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим: Информацию о планах развития Системы и новых возможностях; Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы. 3.2. Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.	2,9
3. Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 30 часов в месяц*, включая: 3.1. Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим: Информацию о планах развития Системы и новых возможностях; Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы. 3.2. Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.	4,3
5. Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.	2,6
6. Ежедневный мониторинг производительности и отказоустойчивости Системы. Разработка и предоставление Заказчику плана текущих мероприятий по оптимизации работы Системы (в случае необходимости с выездом на место установки Системы специалистов Исполнителя**): 6.1. Обеспечение установки и настройки Заказчиком средств мониторинга за функционированием операционной системы и СУБД Oracle; 6.2. Обеспечение проведения Заказчиком обновления версий операционной системы и СУБД Oracle до рекомендованных версий с целью получения оперативного и качественно сопровождения от поставщиков аппаратного комплекса и СУБД Oracle; 6.3. Ежедневный анализ статистической информации о загрузке АПК Заказчика на основе данных дистанционного мониторинга текущей производительности и отказоустойчивости Системы. В случае выявления каких-либо проблем, связанных со снижением (или риском снижения) производительности или отказоустойчивости Системы, Заказчик получает пошаговый план необходимых мероприятий: по изменению настроек конфигурации базы данных и операционной системы для повышения производительности Системы; по оптимизации работы Системы и "тонкой" настройке функциональных модулей с целью повышения их производительности. 6.4. Обеспечение разработки регламентов и процедур контроля backup-a данных Системы и процедур их экстренного восстановления, в том числе, путем создания резервного сервера базы данных. 6.5. Экспертный прогноз изменения производительности Системы и рекомендации по изменению аппаратного комплекса для обеспечения требуемых показателей нагрузки с учетом развития бизнеса Заказчика. 6.6. Рекомендации по оптимизации программного кода, созданного специалистами ИТ-службы Заказчика, с целью повышения производительности Системы.	7,9
7. Ежеквартальный (однократный) технический аудит аппаратно-программного комплекса Заказчика в месте его установки с выездом специалистов Исполнителя к Заказчику. По окончании технического аудита Заказчик получает от Исполнителя официальный отчет, включающий: данные о текущем техническом состоянии аппаратно-программного комплекса Заказчика, данные о результатах проверки выполнения рекомендаций, выданных в рамках предыдущих работ по мониторингу и аудиту АПК Заказчика, перечень потенциальных технологических рисков и практические рекомендации по их минимизации до уровня, приемлемого для Заказчика.	29,9 (оплачивается один раз в квартал)