Программное обеспечение
Пакет «Экстренный вызов»
Условия предоставления услуги «Экстренный вызов»:
- Услуга «Экстренный вызов» может быть использована Банком, если на момент регистрации[1] Банком на сайте сопровождения ЦФТ Несоответствия в работе «ЦФТ-Банк» (Платформа 1) или ЦФТ-Ритейл банк, далее – Система, у Банка нет действующего Договора с ЦФТ на сопровождение Системы.
- Оказание услуги «Экстренный вызов» осуществляется на основании акцепта Банком оферты ЦФТ об оказании услуги «Экстренный вызов». Акцепт оферты осуществляется Банком путём выбора соответствующей услуги при регистрации Несоответствия.
- Стоимость услуги «Экстренный вызов» (цена без учёта НДС):
- первый час - 9.9 тыс. у.е.,
- последующие часы - 0.3 тыс. у.е./час.
Минимальная тарификационная единица - один час. - Услуга оказывается в отношении одного Несоответствия в одном из трех последних основных выпусков Системы.
- фиксация специалистами ЦФТ класса Несоответствия в работе Системы в течение 1 часа с момента его регистрации Банком на сайте сопровождения ЦФТ,
- устранение критического Несоответствия в работе Системы в течение 12 часов с момента фиксации Несоответствия Класса 1[2],
- устранение Несоответствия в работе Системы в течение 60 дней с момента фиксации Несоответствия Класса 2[3],
- оказание консультаций специалистам Банка по вопросам устранения зафиксированного Несоответствия в работе Системы. Оплата таких услуг производится согласно указанным выше тарифам, по фактическим затратам специалистов ЦФТ. Минимальная тарификационная единица - один час,
- При получении Банком запроса от ЦФТ на предоставление дополнительной информации по зарегистрированному Банком Несоответствию, отсчёт времени, отведённого ЦФТ на оказание услуг по этому Несоответствию, останавливается до получения ЦФТ запрошенной информации.
- Несоответствие Класса 1
- ее администрирование,
- обмен информацией с внешними системами, организованный с помощью Системы,
- операционную деятельность Банка,
- Несоответствие Класса 2
Банк не может в полной мере воспользоваться существенной частью, характеристикой или возможностью Системы, однако существует подходящая альтернативная система или подходящий альтернативный процесс, которые Банк может оперативно внедрить при консультационной поддержке ЦФТ.
[1] Все регистрируемые Банком/филиалом Банка запросы подписываются электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица Банка/филиала Банка соответственно. Порядок создания, использования, признания ЭП и осуществления электронного документооборота определяется правилами Корпоративной Информационной Системы «BeSafe» (www.besafe.ru).
[2] При условии предоставления специалистам ЦФТ on-line доступа к Тестовой схеме Банка, на которой стабильно воспроизводится данное Несоответствие. Устранение критического Несоответствия осуществляется по выбору ЦФТ: путём предоставления временного решения либо путём предоставления Исправления.
[3] Устранение Несоответствия (Исправление) включается в очередное Обновление Системы.
С 1 января 2025 года 1 у.е. = 109.9 руб.