Сопровождение ПО для процессинговых сервисов

На Ваши вопросы готов ответить:

Андрей Надточий,
Технический директор Дирекции по работе с платежными картами
a.nadtotchy@cft.ru
Тел.: +7 (383) 336-49-49
(доп. 37742)
Тел. моб.: +7-913-986-18-61

Услуги дистанционного консультирования специалистов Заказчика по вопросам настройки, возможностям и развития основного выпуска Системы. Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Клиентом в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные ЦФТ.

Услуга Начальная горячая линия (до 5 часов в месяц)

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до 5 часов в месяц*.

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем.

 Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 0,9 тыс.у.е.

* В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг Пакета №3 "Экстренный Вызов".
 

Услуга Горячая линия (до 10, 20, 30 часов в месяц)

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы - до ___ часов в месяц*. Число часов в месяц может быть на выбор 10, 20 или 30, в зависимости от потребности Заказчика и при соответствующем уровне оплаты.

• Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем по вопросам сопровождения и использования Системы.

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы, и получения исправлений в сроки, гарантированные Исполнителем. 

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата):

• до 10 часов в месяц: 1,6 тыс.у.е.
• до 20 часов в месяц: 2,9 тыс.у.е.
• до 30 часов в месяц: 4,3 тыс.у.е.

* В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг Пакета №3 "Экстренный Вызов".
 

Услуга Экстренный вызов**

Описание услуги

• Оперативное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы.
  

Рекомендуется для Заказчиков, которые не нуждаются в постоянных услугах по Сопровождению, но, тем не менее, хотели бы иметь гарантию экстренной помощи со стороны Службы сопровождения Исполнителя в случае необходимости.

Стоимость услуги: 300 у.е./час
Минимальная тарификационная единица – 30 минут.

Данный Пакет не предполагает абонентской платы.

** В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, командировочные расходы оплачиваются дополнительно. 

Услуга Специальная горячая линия (до 2 часов в месяц)*** - Пакет Эквайрер РПС Золотая Корона

Описание услуги

• Оперативное дистанционное консультирование специалистов Заказчика по вопросам исправления несоответствий, настройки, возможностям и развитию основного выпуска Системы*** - до 2 часов в месяц*.

• Предоставление доступа к информационным ресурсам службы сопровождения Исполнителя, содержащим:
  
     - Информацию о планах развития Системы* и новых возможностях;
     - Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по сопровождению Системы***.
  
  
• Возможность регистрации несоответствий, обнаруженных Заказчиком в последнем основном выпуске Системы***, и получения исправлений в сроки, установленные Исполнителем.
  

Стоимость услуги в месяц (абонентская плата): 0,36 тыс.у.е.

* В случае превышения ограничения по объему консультаций, оплата дополнительных консультаций проводится по тарифу, предусмотренному для Услуг Пакета №3 "Экстренный Вызов".

** В случае выезда специалистов Исполнителя на территорию Заказчика, командировочные расходы оплачиваются дополнительно.

*** В рамках Пакета "Эквайрер РПС "Золотая Корона"" консультации предоставляются только для ПО "ЦФТ-Терминал" и "ЦФТ — Ритейл Банк (на базе Btrieve)", при количестве эмитированных карт до 10 тыс.шт.