Программное обеспечение
Тарифный план «Услуги "Сопровождение 3.0"»
Вернуться назад
* Интеграция – взаимодействие СИСТЕМЫ с иной Системой, Сервисом или устройством (как производства ГК ЦФТ, так и производства третьих лиц), выполняющееся согласованным способом по утвержденному протоколу обмена.
В рамках данного Тарифного плана под СИСТЕМОЙ понимается Платформа 1 и Приложения ЦФТ-Банк.
Оказание ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг на условиях данного Тарифного плана возможно при условии соблюдения ЗАКАЗЧИКОМ требований ИСПОЛНИТЕЛЯ к АПК во внешнем ЦОД, определяемых в заключаемом Сторонами договоре на оказание соответствующих услуг (далее – Договор).
Стоимость услуг сопровождения СИСТЕМЫ складывается из:
- стоимости Базовых услуг сопровождения (приведена в Таблице 1), перечень Базовых услуг приведен в Таблице 2,
- стоимости Дополнительных услуг сопровождения, перечень которых приведен в Таблице 3.
Таблица 1. Стоимость Базовых услуг сопровождения
Размер ежемесячного платежа за Базовые услуги сопровождения определяется путем суммирования стоимостей, рассчитываемых по каждому граничному параметру, указанному в таблице.
| Компоненты, в отношении которых оказываются Базовые услуги |
Граничный параметр оказания Базовых услуг (количественное значение) | Стоимость Базовых услуг, в месяц (абонентская плата), без учета НДС |
| СИСТЕМА | Пользователь СИСТЕМЫ | |
| до 100 | 12.99 тыс. у.е. | |
| до 250 | 12.99 тыс. у.е. + 115 у.е. х (Количество Пользователей свыше 100) | |
| до 500 | 26,76 тыс. у.е. + 100 у.е. х (Количество Пользователей свыше 250) | |
| свыше 500 | 46,54 тыс. у.е. + (90 у.е. х Количество Пользователей свыше 500) | |
| Интеграция*: | ||
| Штатными средствами СИСТЕМЫ, реализованными в Приложениях СИСТЕМЫ, права на использование которых приобретены ЗАКАЗЧИКОМ, начиная с 4-й | 465 у.е.
за одну внешнюю систему | |
| За счет Локальных Объектов | 1 540 у.е.
за одну интеграцию | |
| Количество Локальных Объектов, в процентах от общего количества Прикладных Объектов, входящих в Приложения СИСТЕМЫ, права на использование которых приобретены ЗАКАЗЧИКОМ: | ||
| до 5% | 0 | |
| свыше 5% | 0.99. у.е. х (Количество Локальных Объектов свыше 5%) | |
| Минимальное необходимое количество Тестовых/Резервных схем (копий) СИСТЕМЫ на АПК во внешнем ЦОД: | ||
| 0 | |
| Предоставление базовых услуг по сопровождению и эксплуатации в отношении дополнительной Тестовой схемы во внешнем ЦОД (на любой срок, кратный 1 месяцу) | 1.49 тыс. у.е. х (Количество дополнительных Тестовых схем СИСТЕМЫ) | |
| Предоставление базовых услуг по сопровождению и эксплуатации в отношении дополнительной Резервной схемы во внешнем ЦОД (на любой срок, кратный 1 месяцу) | 999 . у.е. х (Количество дополнительных Резервных схем СИСТЕМЫ) |
* Интеграция – взаимодействие СИСТЕМЫ с иной Системой, Сервисом или устройством (как производства ГК ЦФТ, так и производства третьих лиц), выполняющееся согласованным способом по утвержденному протоколу обмена.
Таблица 2. Перечень Базовых услуг сопровождения СИСТЕМЫ
Лимит некоторых видов Базовых услуг сопровождения, оказываемых по заявкам ЗАКАЗЧИКА (для которых в графе «Лимит» указано «Да»), составляет от 100* нормо-часов в месяц.
| Базовая услуга | Лимит / Условия | Дни недели и часы предоставления услуги (по часовому поясу расположения головного офиса ЗАКАЗЧИКА) | |
1. | Эксплуатация СИСТЕМЫ1 | | |
| 1.1 | Администрирование прав доступа: | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| Администрирование учетной записи Пользователя. | |||
| Предоставление Пользователю доступа к схемам СИСТЕМЫ (через предоставление доступа к терминальным серверам). | |||
| Блокирование прав доступа Пользователя. | |||
| Передача прав доступа Пользователя другому Пользователю. | |||
| Настройка доступов Пользователей для работы в архивных днях. | |||
| Настройка групп прав доступа Пользователей Заказчика. | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | |
| 1.2 | Настройка, запуск Продукта на базе установленных Приложений в СИСТЕМЕ: | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| Классификация и предварительный анализ работ Исполнителем по заявкам Заказчика на настройку, запуск Продукта на базе установленных Приложений в СИСТЕМЕ. | |||
| Настройка логики работы Продукта, включая настройку соответствующих счетов, в рамках функциональности версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | |||
| Настройка тарифов, налогов и комиссий, включая все необходимые для этой настройки действия в СИСТЕМЕ. | |||
| Настройка схем начисления процентов, включая счета учета процентов для работы нового Продукта. | |||
| Настройка печатных форм для работы нового Продукта. | |||
| Настройка системных справочников. | |||
| Первоначальная настройка справочников ОНСИ. | |||
| 1.3 | Настройки в СИСТЕМЕ при открытии филиала/отделения/дополнительного офиса Заказчика в СИСТЕМЕ по заявке Заказчика: | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| Классификация и предварительный анализ работ Исполнителя по заявкам Заказчика на настройки в СИСТЕМЕ при открытии филиала/отделения/дополнительного офиса Заказчика в СИСТЕМЕ. | |||
| Настройка логики работы Продуктов, счетов для работы Продукта в рамках функциональности версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | |||
| Настройка схем начисления процентов, включая счета учета процентов для работы Продукта в рамках функциональности версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | |||
| Настройка тарифов, налогов и комиссий, включая счета учета, создание тарифной сетки для работы Продукта в рамках функциональности версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | |||
| Базовая настройка Продуктов в рамках функциональности версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | |||
| 1.4 | Поддержка Пользователей: | в объеме от 50* нормо-часов в месяц | понедельник-пятница с 8.00 до 20.00, не включая государственные праздники |
| Оказание консультаций по работе Приложений. | |||
| Оказание консультаций по работе Локальных Объектов, принятых на сопровождение Исполнителя. | |||
| 1.5 | Обеспечение корректности данных в СИСТЕМЕ: |
| |
| Классификация и предварительный анализ Исполнителем работ по заявкам Заказчика на устранение Несоответствий, повлекших за собой нарушение целостности данных в СИСТЕМЕ. | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | |
| Анализ действий Пользователей, повлекших за собой нарушение целостности данных в СИСТЕМЕ. | |||
| Восстановление работоспособности Рабочей схемы СИСТЕМЫ и целостности данных в случае аварий и сбоев Рабочей схемы СИСТЕМЫ: | |||
| - произошедших в следствие Несоответствий СИСТЕМЫ; | Не лимитируется | 24х7 | |
| - произошедших в следствие некорректных действий Пользователей СИСТЕМЫ. | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | |
| 1.6 | Загрузка и актуализация справочников с общесистемной нормативно-справочной информацией из внешних систем и источников данных на Рабочей схеме СИСТЕМЫ, перечисленных в Приложении № 5 к Договору. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
|
2 | Сопровождение СИСТЕМЫ1 | ||
| 2.1 | Выявление и устранение Несоответствий на Рабочей схеме СИСТЕМЫ. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 2.2. | Выявление и устранение Несоответствий в локальных объектах, принятых на сопровождение на Рабочей схеме СИСТЕМЫ**. | Согласно условиям данного Тарифного плана | |
| 2.3 | Установка Обновлений на Рабочей схеме СИСТЕМЫ в соответствии с графиком Обновлений, согласно изложенному ниже порядку. | Не лимитируется | В согласованное время с Заказчиком |
| Установка Обновлений на Тестовой схеме СИСТЕМЫ. | |||
| Проверка Исполнителем Тестовой схемы СИСТЕМЫ на отсутствие не валидных (разрушенных) объектов. Приведение выявленных указанных объектов к валидному состоянию. | |||
| Адаптация Исполнителем Локальных Объектов принятых на сопровождение к обновляемой версии СИСТЕМЫ. | |||
| Функциональное тестирование Заказчиком Тестовой схемы СИСТЕМЫ с установленными Обновлениями. | |||
| Принятие Заказчиком решения об установке Обновлений на Рабочей схеме СИСТЕМЫ. | |||
| Установка Исполнителем Обновлений на Рабочей схеме СИСТЕМЫ. | |||
| Проверка Исполнителем Рабочей схемы СИСТЕМЫ на отсутствие не валидных (разрушенных) объектов Приложений СИСТЕМЫ и Локальных Объектов, находящихся на сопровождении Исполнителя по условиям настоящего Договора. | |||
| 31 | Модификация СИСТЕМЫ | ||
| 3.1 | Классификация и предварительный анализ работ по заявкам на модификацию функциональности СИСТЕМЫ. | Включено в лимит услуг по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 3.2 | Планирование работ по зарегистрированным заявкам на модификацию и согласование планов с Заказчиком. | ||
| 3.3 | Разработка Спецификации требований пользователей (СТП) и согласование с Заказчиком/согласование уточнённых требований. | ||
| 3.4 | Выполнение модификаций в соответствии с утвержденным СТП или уточнёнными требованиями. | ||
| 3.5 | Проведение тестирования СИСТЕМЫ на корректность работы выполненных модификаций Исполнителем (при необходимости и дополнительному согласованию с Заказчиком). | ||
| 3.6 | Функциональное тестирование Заказчиком СИСТЕМЫ на корректность работы выполненных Исполнителем модификаций. | ||
| 3.7 | Подготовка Исполнителем документации, инструкций, описывающей модификацию СИСТЕМЫ (при необходимости). | ||
| 3.8 | Контроль (сертификация)/Подготовка установочных комплектов с модифицированным фрагментом СИСТЕМЫ. | ||
| 3.9 | Адаптация выполненных модификаций Исполнителем к текущей версии СИСТЕМЫ, используемой Заказчиком. | ||
| 3.10 | Прием Исполнителем на сопровождение Локальных Объектов, выполненных Заказчиком до заключения настоящего Договора. | ||
| 41 | Сопровождение ИТ-компонент ТИЗ | ||
| 4.1 | Администрирование Баз Данных. Действия в рамках компетенции Администратора Баз Данных (БД): | ||
| 4.1.1 | Обработка событий от систем мониторинга БД. | Не лимитируется | 24х7 |
| 4.1.2 | Решение инцидентов, относящихся к БД, штатными средствами администрирования БД. | ||
| 4.1.3 | Выполнение системных настроек и тюнинга БД. | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники, работы требующие технологи-ческого перерыва – в согласованное время с Заказчиком | |
| 4.1.4 | Резервирование: | ||
| 4.1.4.1 | Резервирование Рабочей схемы СИСТЕМЫ (резервная БД работающая в режиме standby). | 24х7 | |
| 4.1.4.2 | Резервирование Рабочей схемы СИСТЕМЫ (резервная БД работающая в режиме standby) | 24х7 | |
| 4.1.5 | Выполнение плановых восстановлений БД для создания целевых схем, а также внеплановые восстановления по запросам | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | |
| 4.1.6 | Предоставление сотрудникам Заказчика доступов на уровне БД. | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | |
| 4.1.7 | Патч-менеджмент. Установка предоставленных Заказчиком обновлений, установка обновлений на Тестовые и Рабочую схемы СИСТЕМЫ. | В согласованное время с Заказчиком | |
| 4.1.8 | Сопровождение процессов установки новых версий СИСТЕМЫ. | В согласованное время с Заказчиком | |
| 4.2 | Системное администрирование ТИЗ. Действия в рамках компетенции Системное Администрирование: | ||
| 4.2.1 | Инсталляция Операционной Системы. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 4.2.2 | Выполнение системных настроек и тюнинга ИТ-компонент и ПО на уровне системного ПО. | В согласованное время с Заказчиком | |
| 4.2.3 | Патч-менеджмент. Установка предоставленных Заказчиком обновлений на ИТ-компоненты. | В согласованное время с Заказчиком | |
| 4.2.4 | Обработка событий от систем мониторинга ИТ-компонент. | 24х7 | |
| 4.2.5 | Решение инцидентов, относящихся к Системному Администрированию ИТ-компонент. | 24х7 | |
| 4.2.6 | Оповещение ответственных сотрудников Заказчика и Исполнителя о критических событиях, связанных с АПК СИСТЕМЫ. | 24х7 | |
| 4.3 | Прикладное администрирование ИТ-компонент ТИЗ. | ||
| 4.3.1 | Выполнение настроек ПО ИТ-компонент. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 4.3.2 | Патч-менеджмент. Установка предоставленных Заказчиком обновлений на ИТ-компоненты. | В согласованное время с Заказчиком | |
| 4.3.3 | Обработка событий от систем мониторинга ИТ-компонент. | 24х7 | |
| 4.3.4 | Решение инцидентов, относящихся к Прикладному Администрированию ИТ-компонент. | 24х7 | |
| 4.3.5 | Оповещение ответственных сотрудников Заказчика и Исполнителя о критических событиях, связанных с АПК СИСТЕМЫ. | 24х7 | |
| 4.4 | Администрирование системы мониторинга ИТ-компонент ТИЗ2, | ||
| 4.4.1 | Первичная настройка системы мониторинга. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 4.4.2 | Техническая поддержка системы мониторинга. | 24х7 | |
| 4.5 | Настройка правил на виртуальном FW | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 4.6 | Консультационные услуги по модификации/замене Заказчиком АПК СИСТЕМЫ. | В счет лимита по заявкам Заказчика | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
|
5 | Сопровождение ИТ-компонент ТИЗ | ||
| 5.1 | Выполнение п.п. 4.1 - 4.4 для ИТ-компонент ТИЗ, не входящих в Приложение № 6. | В счет лимита по заявкам Заказчика | |
| 6 | Управление Услугами | ||
| 6.1 | Согласование объемов и стоимости Дополнительных услуг сопровождения. | Не лимитируется | понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники |
| 6.2 | Уведомление Заказчика о каждом случае простоя и сбоях в работе СИСТЕМЫ. | ||
| 6.3 | Планирование и согласование с Заказчиком плановых Остановок работы СИСТЕМЫ для выполнения Обновлений, для обслуживания АПК Заказчика во внешнем ЦОДе, инициированных Исполнителем. | ||
| 6.4 | Согласование квартального плана работ по модификации/адаптации/настройки СИСТЕМЫ. | ||
1 Оказание услуг, отраженных в разделе «1. Эксплуатация СИСТЕМЫ», возможно в случае развертывания в ТИЗ в полном объеме Рабочей, Резервной, Тестовых схем СИСТЕМЫ.
2 Система мониторинга ИТ-компонент ТИЗ строится на базе системы мониторинга ИСПОЛНИТЕЛЯ.
* Количество норма часов в лимите определяется исходя из количества пользователей СИСТЕМЫ, а именно:
| Количество Пользователей | Лимит базовых услуг Норма часов в месяц. | Поддержка Пользователей Норма часов в месяц. |
| до 100 | 100 | 50 |
| до 250 | 200 | 100 |
| до 500 | 400 | 200 |
| свыше 500 | 600 | 300 |
** В случае, если ЛО не изменялся ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ЛО считается «не содержащим Несоответствий».
Перечень дополнительных услуг (оплачиваются дополнительно):
Таблица 3. Дополнительные услуги сопровождения СИСТЕМЫ
В случае превышения установленного лимита часов для Базовых услуг сопровождения ЗАКАЗЧИК оплачивает такие услуги как дополнительные в соответствии с перечнем и тарифами, указанными в Таблице 3.| № | Услуга | Описание услуги | Срок/объем | Стоимость, у.е., без учета НДС | |
| 1 | Консультации для пользователей СИСТЕМЫ - сотрудников ЗАКАЗЧИКА сверх объема, установленного для Базовых услуг сопровождения | ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает оперативное дистанционное консультирование пользователей СИСТЕМЫ - сотрудников ЗАКАЗЧИКА по вопросам использования СИСТЕМЫ. | в рабочее время с 9:00 до 18:00 в дни недели с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней | 119 у.е./нормо-час | |
| с 18.00 до 22.00 и/или с 6.00 до 9.00 в дни недели с понедельника по пятницу | 178,5 y.e./нормо-час | ||||
| в ночное время с 22.00 до 6.00 в дни недели с понедельника по пятницу, в субботу, воскресенье и в официальные праздничные дни | 238 y.e./нормо-час | ||||
| 2 | Экстренное или внеурочное обновление общесистемной нормативно- справочной информации по заявкам ЗАКАЗЧИКА в дополнительное время | ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает обновление справочников СИСТЕМЫ нормативно-справочной информацией из внешних систем и источников данных по заявке ЗАКАЗЧИКА сверх определенного объема или в период, отличный от времени оказания Базовых услуг сопровождения. | Время оказания услуг: Понедельник-пятница: с 01-00 до 09-00 и 18-00 до 21.00, Суббота: с 09-00 до 17-00 | 1.99 тыс. у.е./месяц | |
| 3 | Экстренное администрирование прав доступа пользователей СИСТЕМЫ - сотрудников ЗАКАЗЧИКА | ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает администрирование прав доступа пользователей СИСТЕМЫ – сотрудников ЗАКАЗЧИКА в соответствии с политикой распределения доступа по заявкам ЗАКАЗЧИКА | Время оказания услуг: Понедельник-пятница: с 01-00 до 09-00 и 18-00 до 21.00, Суббота: с 09-00 до 17-00 | 1.99 тыс. у.е./месяц | |
| 4 | Мониторинг операционных рисков | Мониторинг успешности процедуры завершения операционного дня в СИСТЕМЕ. Разрешение инцидентов до начала следующего рабочего дня. | Понедельник-пятница | 4,99 тыс. у.е. /месяц | |
| 5 | Выделенный режим | Выполнение работ по подготовке нетипизированных отчетных форм в течение ограниченного периода времени в приоритетном режиме. | 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | до 100 нормо-часов в календарный месяц | 8,99 тыс у.е. |
| до 200 нормо-часов в календарный месяц | 14,99 тыс у.е. | ||||
| 6 | Анализ бизнес-процессов ЗАКАЗЧИКА | Анализ бизнес-процессов ЗАКАЗЧИКА с целью предоставления рекомендаций по их оптимизации с использованием функциональных возможностей СИСТЕМЫ. | 9.00 до 18.00, не включая государственные праздники | до 250 нормо-часов в календарный месяц | 24,99 тыс у.е. |
С 1 января 2025 года 1 у.е. = 109.9 руб.