Сопровождение

Стоимость пакета:

	первые 100 сессий*	до 1000 сессий	до 5000 сессий	свыше 5000 сессий
2026 г.	199 000 руб., кроме того НДС	199 000 руб. + 95 руб. х (кол-во сессий свыше 100)	350 000 руб.+ 50 руб. х (кол-во сессий свыше 1000)	600 000 руб.+ 30 руб. х (кол-во сессий свыше 5000)
2027 г.	218 900 руб., кроме того НДС	218 900 руб. + 95 руб. х (кол-во сессий свыше 100)	385 000 руб.+ 50 руб. х (кол-во сессий свыше 1000)	660 000 руб.+ 30 руб. х (кол-во сессий свыше 5000)

* Количество сессий, лицензированных Банком. Сессия — уникальный сеанс взаимодействия с Прикладным ПО , инициированный пользователем либо автоматическим процессом.

1.     Услуги сопровождения предоставляются в следующем составе:

• фиксация класса Несоответствия в работе Системы Банка в течение 4 часов с момента его регистрации Банком на сайте сопровождения^[1];
• устранение Несоответствия Класса 1 начинается немедленно с момента фиксации Несоответствия Класса 1. Работа не прекращается до устранения Несоответствия и приведения Системы в приемлемое рабочее состояние. Перенос работ по инцидентам может быть по согласованию с Банком^[2];
• устранение Несоответствия Класса 2 в работе Системы Банка выполняется с момента фиксации Несоответствия класса 2 и выполняется в рабочее время до полного завершения всех работ;
• оказание консультаций по вопросам эксплуатации, настройки, возможностям и функционированию Системы в объеме до 15 часов в месяц с предоставлением отчета об оказанных консультациях;
  
• выделение персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Банком и ЦФТ;

2.     В случае, если в рамках зарегистрированного запроса Банка:

• при оказании услуги превышено предусмотренное Пакетом ограничение по объему часов оказания консультаций специалистам Банка по вопросам эксплуатации Системы, или
• услуга оказывается по отношению к старым версиям Системы (более старым, чем указано в списке поддерживаемых версий, или
• услуга оказывается по отношению к Системе, используемой Банком на программном комплексе, не входящем в «Перечень рекомендуемого системного ПО», приведенный на сайте ЦФТ или
• оказание услуги связано с решением проблем функционирования Системы, вызванных проблемами функционирования аппаратных средств и/или стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не является ЦФТ), или
• оказание услуги связано с решением проблем функционирования стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не является ЦФТ), сопряженного с Системой, или
• оказание услуги связано с недостаточной производительностью используемого аппаратно-программного комплекса Банка, на котором установлена Система, или
• оказание услуг связано с решением проблем функционирования копий Системы, установленных в Банках/филиалах Банков, отличных от копии Системы Банка, зарегистрировавшего запрос на сайте сопровождения ЦФТ, или
• существует потребность в экстренной услуге, не покрываемой данным Пакетом,

то оплата таких услуг производится по фактическим затратам специалистов ЦФТ, исходя из ставки 30 тыс. руб. Минимальная единица тарификации — один час.

3.     Классификация Несоответствий в работе Системы:  

• Несоответствие Класса 1

Функционирование Системы, используемой Банком для промышленной эксплуатации Прикладного ПО , полностью остановлено или существенно нарушено, что делает продолжение штатной работы Системы невозможным. Критерием является минимум одно из нижеперечисленного:

• происходит аварийное завершение работы Системы, которое повторяется и после перезагрузки;
• наблюдается сбой в функциональных возможностях Системы, который приводит к потере данных или нестабильной работе;
• происходят задержки в работе, зависания или попытки перезагрузки критичных бизнес-приложений, вызванные сбоем в работе Системы.

и не существует подходящего альтернативного решения, которое Банк может оперативно внедрить при консультационной поддержке ЦФТ.

• Несоответствие Класса 2

Во всех остальных случаях.

4.      При получении Банком запроса от ЦФТ на предоставление дополнительной информации по каждому зарегистрированному Банком Несоответствию, отсчёт времени, отведённого ЦФТ на оказание услуг по этому Несоответствию, останавливается до получения ЦФТ запрошенной информации.

5.      ЦФТ предоставляет доступ к информационным ресурсам сайта сопровождения ЦФТ, содержащим:

• информацию о планах развития Системы и ее новых возможностях.

^[1] Все регистрируемые Банком/филиалом Банка запросы подписываются электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица Банка/филиала Банка соответственно. Порядок создания, использования, признания ЭП и осуществления электронного документооборота определяется правилами Корпоративной Информационной Системы «BeSafe» (www.besafe.ru).

^[2] При условии предоставления специалистам ЦФТ онлайн доступа к тестовому экземпляру Cистемы Банка/филиала Банка, на котором стабильно воспроизводится данное Несоответствие. Устранение критического Несоответствия осуществляется по выбору ЦФТ: либо путём предоставления временного решения, либо путём предоставления Исправления.

^[3] Устранение Несоответствий (Исправление) включается в очередное, запланированное к выпуску после устранения, Обновление Системы.