Запуск, услуги АПК и сопровождение

Стандартизация бизнес-процессов

Запуск централизованной Системы управления Банком (или отдельных финансовых Продуктов) неразрывно связан со стандартизацией его бизнес-процессов.

К моменту принятия решения о централизации в различных подразделениях Банка имеется свой сложившийся годами порядок работы. Часто одни и те же задачи решаются по-своему. И у каждого подхода есть свои приверженцы и защитники.

Именно поэтому стандартизация бизнес-процессов, изменение порядка в уже сложившихся в Банке отношениях сотрудников и целых служб, документообороте между ними является одним из ключевых рисков для быстрого и безболезненного запуска новой Системы.

Что увеличивает риски?

постоянная дискуссия (как между приверженцами разных унаследованных систем внутри Банка, так и с экспертами ЦФТ), какой бизнес-процесс выбрать в качестве нового стандарта Банка. Тот, который использовался ранее в том или ином подразделении, или стандарт новой Системы,
требование кастомизации стандартных бизнес-процессов Системы только потому, что какой-то руководитель или сотрудник Банка хочет что-то делать по-своему.

Как снизить риски?

Использовать Продукты/Приложения новой Системы «как есть». Без модификаций.
В Каталогах ЦФТ 2000 Приложений и 340 преднастроенных финансовых Продуктов. Используя преднастроенные Продукты ЦФТ, Банк может настроить неограниченное количество собственных финансовых Продуктов с различными наборами Приложений и значениями параметров. И все это без доработки исходного кода ЦФТ.
Адаптировать бизнес-процессы Банка к Системе. А не наоборот. Модификация стандартного финансового Продукта ЦФТ может быть оправдана, если Продукт:
A) позволяет ему ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬСЯ от конкурентов и за счет этого получить высокую прибыль.
(B) повышает ПРОДУКТИВНОСТЬ Банка, т.е. позволяет добиваться большего за меньшие деньги.
Обеспечить целостность данных (из унаследованных систем), которые закачиваются в Систему.

Эти правила являются ключевым фактором успеха проекта. Их соблюдение делает запуск новой информационной Системы в Банке стандартным, предсказуемым и гарантированным.

Кроме того, это позволяет Банку с одной стороны в дальнейшем безболезненно устанавливать новые версии Системы и всегда использовать все самые новые банковские Продукты, а с другой - резко снизить стоимость владения Системой.

Подходы к запуску

Совместной проектной командой Банка и ЦФТ

Система запускается совместной Проектной командой, состоящей из специалистов Банка и ЦФТ. Участники проектной команды могут работать как на территории Банка, так и в дистанционном режиме.
Проект состоит из набора подпроектов – «один Продукт – один подпроект».
Каждый подпроект нацелен на конкретный бизнес-результат для Банка и имеет фиксированную ДАТУ ЗАПУСКА и ПАРАМЕТРЫ ПРОДУКТА.
Руководство Проектом:
4.1 Директор Проекта - руководитель Проекта со стороны ЦФТ, отвечающий за СВОЕВРЕМЕННЫЙ запуск всех Продуктов, необходимых Банку.
4.2 Содиректор подпроекта – руководитель подпроекта по запуску конкретного финансового Продукта со стороны Банка, отвечающий за определение ПАРАМЕТРОВ и ДАТУ запуска соответствующего Продукта в Банке. Как правило, это руководитель бизнес - направления Банка, имеющий бизнес-планы, выраженные в объемах привлечения, размещения, количестве клиентов, марже и.т.п.
4.3 Координатор подпроекта - руководитель подпроекта по запуску конкретного Финансового Продукта со стороны ЦФТ, отвечающий за своевременный запуск соответствующего Финансового Продукта. Координирует работу специалистов Проектной группы ЦФТ по запуску Финансового Продукта.
Запуск финансового Продукта – включает в себя:
5.1 последовательность этапов (обследование, приемо-сдаточные испытания, переход и контрольное сопровождение, завершение месяца),
5.2 работы по настройке, конвертации, интеграции и кастомизации Продукта под специфические требования Банка.
Еженедельный контроль над ходом Проекта.
В ходе реализации каждого подпроекта, еженедельно, Директор Проекта со стороны ЦФТ и Содиректор подпроекта со стороны Банка фиксируют, результаты работ за прошедшую неделю и утверждают план работ (в соответствии с приоритетами запуска Продукта) на следующую неделю.

Запуск специалистами Банка

Запуск Системы производится силами Проектной команды Банка. Данное решение позволяет сократить издержки Банка на выполнение типовых работ по внедрению Продуктов.
Банку предоставляется Методика внедрения Системы, содержащая детальный план внедрения, рекомендации по выполнению каждого из этапов Проекта от формирования Проектной команды и Аппаратно-Программного Комплекса до подключения к службе сопровождения ЦФТ после запуска Продуктов в промышленную эксплуатацию.
Для повышения эффективности внедрения и ускорения этапа инициации и старта Проекта ЦФТ предлагает провести дистанционное обучение Проектной команды Банка работе с Системой и очное обучение Методике внедрения для IT команды Банка.
Для обеспечения необходимой консультационной поддержки от ЦФТ назначается Координатор на период выполнения работ по Проекту.
ЦФТ предоставляет Проектный Портал для размещения ключевых материалов по Проекту. Доступ к Порталу предоставляется согласованному кругу лиц.
Для выполнения определенных задач возможно привлечение сертифицированных специалистов по предварительной заявке, направленной Координатору Проекта от ЦФТ. Оплата производится по факту выполненных работ.
После запуска Продуктов в промышленную эксплуатацию и перевода схемы Системы на актуальную версию ЦФТ проводит аудит схемы Банка и подключает Банк к службе сопровождения.
Для подтверждения намерений Сторон о запуске Продуктов в согласованные сроки заключается Договор о самостоятельном внедрении Продуктов Системы.

Услуги по запуску Системы

С 1 января 2025 года 1 у.е. = 109.9 руб.

Запуск продукта

Выберите финансовый Продукт (по Каталогу Продуктов), который Вы хотите предложить своим клиентам.
Для каждого Продукта в Каталоге приведены:
- описание,
- набор параметров, которые могут быть настроены Банком (например, % ставка, срок действия, минимальный остаток и т.д.),
  На основе каждого Продукта ЦФТ Банки настраивают неограниченное количество собственных финансовых Продуктов с различными значениями параметров.
- пример настройки Продукта с заданными параметрами,
- набор Приложений, необходимых для запуска Продукта.
Настройте Продукт в соответствии с Вашими параметрами.

Если Вам нужна помощь в настройке, воспользуйтесь услугой «Запуск Продуктов/Приложений»

Услуги АПК

Сопровождение

Услуги по сопровождению

Сайт службы сопровождения Банковских систем ЦФТ

https://support.cft.ru/

Переходите на новые версии ЦФТ-Банк, ЦФТ-Ритейл банк по мере их выпуска

В соответствии с графиком обновлений ЦФТ-Банк, компания ЦФТ выпускает очередные версии Системы, включающие существенный объем доработок:

новые Приложения, созданные в соответствии с бизнес-приоритетами Банков,
модифицированные версии существующих Приложений с более развитым функционалом и исправленными ошибками.

Оцените объем доработок Системы, выполненный ЦФТ за последний месяц >>

Использование устаревших версий ЦФТ-Банк:

лишает Банк всех новых возможностей Системы, и тем самым тормозит вывод на рынок новых финансовых Продуктов,
увеличивает затраты Банка на исправление ошибок (уже исправленных ЦФТ), а также создание и сопровождение «самописных» Продуктов/Приложений, уже реализованных ЦФТ как стандарт Системы - в результате Банк теряет главное преимущество промышленной Системы - возможность разделить инвестиции в ее создание и сопровождение с другими клиентами поставщика,
вынуждает бизнесы Банка самим автоматизировать свою работу, что приводит к распылению ИТ-бюджета и нарушению общей ИТ-архитектуры Банка.

Базовые требования к специалистам банка

Для получения доступа к регистрации заявок на сайте Службы сопровождения банковских решений ЦФТ специалисты банка, работающие с Приложениями ЦФТ, должны пройти в Учебном центре ЦФТ обязательные для изучения курсы, а также дополнительные курсы.

С 1 января 2025 года 1 у.е. = 109.9 руб.

Разработка

Пакет «ЦФТ-Плафторма DBI»

ЦФТ предоставляет услуги базового сопровождения в отношении системы «ЦФТ-Платформа DBI» (далее – «Система»).

Стоимость пакета:

первые 100 сессий*	до 1000 сессий	до 5000 сессий	свыше 5000 сессий
199 000 рублей, кроме того НДС	199000р +95р*(кол-во сессий свыше 100)	350000р+50р*(кол-во сессий свыше 1000)	600000р+30р*(кол-во сессий свыше 5000)

* Количество сессий, лицензированных Банком. Сессия — уникальный сеанс взаимодействия с Прикладным ПО , инициированный пользователем либо автоматическим процессом.

1. Услуги сопровождения предоставляются в следующем составе:

фиксация класса Несоответствия в работе Системы Банка в течение 4 часов с момента его регистрации Банком на сайте сопровождения^[1];
устранение Несоответствия Класса 1 начинается немедленно с момента фиксации Несоответствия Класса 1. Работа не прекращается до устранения Несоответствия и приведения Системы в приемлемое рабочее состояние. Перенос работ по инцидентам может быть по согласованию с Банком^[2];
устранение Несоответствия Класса 2 в работе Системы Банка выполняется с момента фиксации Несоответствия класса 2 и выполняется в рабочее время до полного завершения всех работ;
оказание консультаций по вопросам эксплуатации, настройки, возможностям и функционированию Системы в объеме до 15 часов в месяц с предоставлением отчета об оказанных консультациях;
выделение персонального куратора, координирующего все взаимоотношения между Банком и ЦФТ;

2. В случае, если в рамках зарегистрированного запроса Банка:

при оказании услуги превышено предусмотренное Пакетом ограничение по объему часов оказания консультаций специалистам Банка по вопросам эксплуатации Системы, или
услуга оказывается по отношению к старым версиям Системы (более старым, чем указано в списке поддерживаемых версий, или
услуга оказывается по отношению к Системе, используемой Банком на программном комплексе, не входящем в «Перечень рекомендуемого системного ПО», приведенный на сайте ЦФТ или
оказание услуги связано с решением проблем функционирования Системы, вызванных проблемами функционирования аппаратных средств и/или стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не является ЦФТ), или
оказание услуги связано с решением проблем функционирования стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не является ЦФТ), сопряженного с Системой, или
оказание услуги связано с недостаточной производительностью используемого аппаратно-программного комплекса Банка, на котором установлена Система, или
оказание услуг связано с решением проблем функционирования копий Системы, установленных в Банках/филиалах Банков, отличных от копии Системы Банка, зарегистрировавшего запрос на сайте сопровождения ЦФТ, или
существует потребность в экстренной услуге, не покрываемой данным Пакетом,

то оплата таких услуг производится по фактическим затратам специалистов ЦФТ, исходя из ставки 30 тыс. руб. Минимальная единица тарификации — один час.

3. Классификация Несоответствий в работе Системы:

Несоответствие Класса 1

Функционирование Системы, используемой Банком для промышленной эксплуатации Прикладного ПО , полностью остановлено или существенно нарушено, что делает продолжение штатной работы Системы невозможным. Критерием является минимум одно из нижеперечисленного:

происходит аварийное завершение работы Системы, которое повторяется и после перезагрузки;
наблюдается сбой в функциональных возможностях Системы, который приводит к потере данных или нестабильной работе;
происходят задержки в работе, зависания или попытки перезагрузки критичных бизнес-приложений, вызванные сбоем в работе Системы.

и не существует подходящего альтернативного решения, которое Банк может оперативно внедрить при консультационной поддержке ЦФТ.

Несоответствие Класса 2

Во всех остальных случаях.

4. При получении Банком запроса от ЦФТ на предоставление дополнительной информации по каждому зарегистрированному Банком Несоответствию, отсчёт времени, отведённого ЦФТ на оказание услуг по этому Несоответствию, останавливается до получения ЦФТ запрошенной информации.

5. ЦФТ предоставляет доступ к информационным ресурсам сайта сопровождения ЦФТ, содержащим:

информацию о планах развития Системы и ее новых возможностях.

^[1] Все регистрируемые Банком/филиалом Банка запросы подписываются электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица Банка/филиала Банка соответственно. Порядок создания, использования, признания ЭП и осуществления электронного документооборота определяется правилами Корпоративной Информационной Системы «BeSafe» (www.besafe.ru).

^[2] При условии предоставления специалистам ЦФТ онлайн доступа к тестовому экземпляру Cистемы Банка/филиала Банка, на котором стабильно воспроизводится данное Несоответствие. Устранение критического Несоответствия осуществляется по выбору ЦФТ: либо путём предоставления временного решения, либо путём предоставления Исправления.

^[3] Устранение Несоответствий (Исправление) включается в очередное, запланированное к выпуску после устранения, Обновление Системы.